Preguntas frecuentes
¿Dónde se alojan mis datos?
En centros de datos situados en España, y las copias de seguridad en
almacenamiento de objetos en España. No sacamos tus datos de España en la
operación normal. Detalle en Residencia de datos.
¿Están mis datos separados de los de otros clientes?
Sí. Cada entorno está aislado lógicamente, con su propia base de datos, su
propia identidad y su propia red segmentada. Detalle en
Aislamiento entre entornos.
¿Cómo se protegen mis datos y credenciales?
Tus comunicaciones viajan cifradas en tránsito (HTTPS/TLS 1.2-1.3) y
tus credenciales y secretos se custodian cifrados en un gestor de secretos
dedicado, con rotación y acceso mínimo. Detalle en Cifrado.
¿Están cifrados mis datos en reposo?
Los secretos sí: credenciales, claves y tokens se guardan cifrados con AES-256
en un gestor dedicado. Los datos de tu entorno y sus copias de seguridad, no: el
almacenamiento sobre el que se apoyan no admite hoy el cifrado en servidor, y
cerrarlo es un trabajo abierto con nuestro proveedor de infraestructura. Preferimos
decirlo a omitirlo. Lo que sí protege esos datos es el aislamiento entre
entornos, el acceso mínimo desde una red de administración que no está expuesta a
Internet, la residencia en España y la inmutabilidad de las copias, que impide
eliminarlas durante 7 días —tampoco nosotros podemos—. Detalle en
Cifrado.
¿Puedo usar el inicio de sesión único de mi empresa?
Sí, integramos el acceso con tu proveedor de identidad corporativo mediante
protocolos estándar (OIDC / SAML / OAuth2). Detalle en
Control de accesos.
¿Cada cuánto hacéis copias y cuánto las guardáis?
De forma estándar: una copia diaria de la base de datos y del sistema de
ficheros con 14 días de retención y, en entornos sobre Kubernetes,
recuperación a un punto en el tiempo de la base de datos dentro de esa misma
ventana (restaurar a un instante exacto). La copia de la base de datos se hace cada
noche, entre la 01:00 y las 05:00 (hora española), y los 7 últimos días son
inmutables: no se pueden eliminar ni alterar, tampoco por nosotros. Puedes ajustar
esta política a tus necesidades. Detalle en
Copias de seguridad.
¿Qué pasa si se cae un componente?
La plataforma se autorrepara: reinicia o reemplaza el componente automáticamente
y redirige el tráfico mientras tanto, con el objetivo de restablecer el servicio en
menos de 2 minutos desde la detección. Detalle en
Alta disponibilidad.
¿Y si se cae un servidor entero?
El clúster que ejecuta los entornos está formado por varias máquinas: los
componentes que estaban en la que falla se reprograman en las demás. Para
reforzarlo, un entorno puede ejecutarse con varias instancias de la aplicación
y con réplica de base de datos con conmutación automática. Detalle en
Alta disponibilidad.
¿Qué pasa en un cierre de mes, una campaña o un pico de actividad?
Tu entorno se dimensiona para tu carga, y ese dimensionamiento se ajusta: más
instancias, más recursos por instancia o un modelo de despliegue separado en el
que los procesos pesados no compiten con tus usuarios. Si sabes que viene un pico
previsible, dínoslo y lo preparamos antes; si lo detectamos nosotros midiendo, te
lo proponemos. El cambio se aplica sobre tu entorno actual y sin corte
perceptible. Detalle en Escalado y capacidad.
¿Puedo lanzar integraciones masivas contra mi entorno?
Sí. Ten en cuenta que delante de tu aplicación hay límites razonables de
peticiones, pensados para que un tráfico anómalo no degrade el servicio. Son
ajustables: si tu integración necesita un caudal mayor, coordínalo con nosotros
y lo subimos. Detalle en Escalado y capacidad.
¿Quién es responsable de qué?
Nosotros respondemos de la plataforma y su operación segura; tú, del uso y los
datos de negocio. Detalle en Modelo de responsabilidad.
¿Qué pasa con mis datos si dejo de ser cliente?
Te facilitamos una exportación de tus datos y, tras el plazo acordado,
eliminamos tus datos y sus copias. Detalle en
Retención y borrado.
¿Tenéis certificación ISO 27001?
A fecha de septiembre de 2026 estamos en proceso de certificación ISO/IEC 27001
en España. Dynapps NV (Bélgica), matriz del grupo Dynapps, está certificada en
ISO/IEC 27001 —certificado renovado en febrero de 2026—, y el alcance de ese
certificado no cubre España. La infraestructura de Dyncloud está montada
aplicando los controles y las directrices de seguridad de ese sistema certificado. No
declaramos como vigente ninguna certificación que aún no lo esté. Detalle en
Certificaciones.
Necesito un documento o un dato que no está aquí
Escríbenos. Documentos contractuales (DPA, SLA, lista de subencargados) y detalles
específicos de tu entorno te los facilitamos a petición.