Canales y niveles de soporte
Dynapps España te acompaña durante toda la vida del servicio. Esta página resume cómo
contactarnos, en qué horario y cómo clasificamos las incidencias.
Canales
El soporte se presta principalmente a través de nuestro portal de soporte, donde
puedes abrir y seguir tus incidencias:
Portal de soporte de Dynapps España
Según tu contrato, puede complementarse con el contacto directo con tu equipo asignado.
Horario
El horario estándar de soporte e intervención manual es:
| Periodo |
Horario |
| Lunes a jueves |
9:00 – 18:00 |
| Viernes |
8:00 – 15:00 |
| Julio y agosto, de lunes a viernes |
8:00 – 15:00 |
Hora peninsular española. Fuera de ese horario no se realizan intervenciones
manuales, salvo que tu contrato acuerde otra cosa.
La vigilancia no tiene horario
La monitorización y la autorreparación funcionan de forma automática y
permanente, también fuera del horario de soporte: un componente que falla de
madrugada se reinicia solo, sin esperar a nadie. Consulta
Monitorización y
Alta disponibilidad.
Un horario de cobertura ampliado y los datos de contacto adicionales aplicables a tu
servicio se fijan en tu contrato.
Niveles de gravedad
Clasificamos las incidencias por su impacto para priorizar la respuesta:
| Gravedad |
Descripción |
Ejemplo |
| Urgente |
Servicio no disponible o pérdida/riesgo de datos |
La aplicación no responde |
| Alta |
Funcionalidad importante degradada, sin alternativa |
Una función clave falla |
| Media |
Problema con impacto limitado o con alternativa |
Lentitud en una función concreta |
| Baja |
Consulta o petición menor |
Duda de configuración |
Los tiempos de respuesta asociados a cada nivel se acuerdan en tu contrato de
servicio.
Qué hacemos con una incidencia
Cuando reportas una incidencia, la registramos, la clasificamos, te confirmamos su
recepción y la gestionamos según el proceso de gestión de incidentes.